郑州市鑫苑社区：楼上漏水引纠纷 社区调解化矛盾-环球短讯

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“牛姐，我脾气急，在群里说话太冲了，你别介意。”

“夏哥，是我们家的问题，一开始没有及时修缮漏水管道，给你添麻烦了，真是不好意思！”经过社区工作人员的调解，楼上楼下很快解决了问题。社区调解员说：“远亲不如近邻，现在问题解决了，大家还是好邻居！”

5月25日，郑州市金水区北林路街道鑫苑社区阳光新城小区居民夏先生从调解员手里接过2000元现金，“如果没有社区进行调解，原来我都想去法院打官司了，真的太感谢你们了！”

近日，居民夏先生家楼上管道破裂发生漏水，导致墙面壁纸与墙面脱胶，房顶石膏线被水浸泡后发黄，存在一定安全隐患且影响了正常生活。事发后，夏先生和楼上牛女士在微信群交涉此事，双方在微信群里沟通过程中发生口角，后又多次上门沟通，效果都不理想进而引发邻里纠纷。

在收到居民诉求后，鑫苑社区工作人员立即赶到现场了解实际情况。经查看，渗水原因是楼上暗管年久失修加之楼上用水不当造成。社区调解员通过倾听双方诉求，找到症结所在，细致有效开展劝导，最终双方达成一致意见，楼上同意及时维修管道并给予赔偿2000元，同时做好防水措施杜绝漏水隐患。事情出现了缓和，社区工作人员趁热打铁又为两家讲解了邻里之间相处的小窍门，看到两家握手言和，社区工作人员露出了满意的笑容。

在基层社区的日常工作中，邻里之间常有发生矛盾纠纷的情况，人民调解有利于进一步激发社区治理活力，巩固“远亲不如近邻”的和睦关系。下一步，鑫苑社区在处理居民矛盾纠纷工作中将继续坚持“调防结合、以防为主”的原则，使邻里矛盾大事化小，小事化了，真正做到邻里矛盾化解在社区，促进和谐社区建设。（胡新静/文图）